রেফারেন্স

আপনার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা

আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটা স্বচ্ছ প্ল্যাটফর্ম চালাই — আপনার bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দেওয়া টাকা কীভাবে রক্ষিত হয় আর কোন নিয়মের মধ্যে আমরা কাজ করি তা পরিষ্কার জানা থাকা দরকার।

স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল প্রবেশাধিকারব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়াস্বচ্ছ শর্তাবলি
888gold আপনার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগ করুন

নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

আইনি শর্ত বা আপনার অধিকার নিয়ে কোনো কিছু বুঝতে সমস্যা হলে আমাদের সাপোর্ট টিম আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য কীভাবে রক্ষিত হয় বা নথি জমা দেওয়ার প্রক্রিয়া কী — যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন। আমরা মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাট আর ইমেইল দুই-ই রাখি, তাই আপনার সুবিধামতো যেকোনো মাধ্যম বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড খুললেই নিচে ডান কোণে চ্যাট আইকন দেখতে পাবেন — সেখানে ক্লিক করে সরাসরি আইনি নীতি বা যাচাইকরণ প্রক্রিয়া নিয়ে প্রশ্ন করুন, আমরা দ্রুত উত্তর দেই।
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথির স্ক্রিনশট পাঠাতে চাইলে আমাদের ইমেইলে লিখুন — আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত দেখতে পারি আর নির্দিষ্ট উত্তর দিতে পারি।
হেল্প সেন্টার আমাদের হেল্প সেন্টারে আইনি শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি আর ব্যবহারকারীর দায়বদ্ধতা নিয়ে আলাদা পৃষ্ঠা আছে — পড়ে নিলে অধিকাংশ প্রশ্নের উত্তর পেয়ে যাবেন, তারপর সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারেন।
তথ্য সুরক্ষা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট রেকর্ড — সবকিছু এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে তৃতীয় পক্ষ বা অপ্রত্যাশিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত থাকে। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করার সময় আমরা আপনার ওয়ালেট নম্বর কখনো পুরোপুরি প্রকাশ করি না, শুধু শেষ চার ডিজিট দেখাই। আপনার নথি কতদিন রাখা হয় বা কীভাবে মুছে ফেলতে পারবেন — সেটাও জানা দরকার, তাই আমরা স্বচ্ছভাবে ব্যাখ্যা করি।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আর লেনদেনের রেকর্ড SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে — মানে আপনার ডিভাইস থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পথে কেউ সেই তথ্য পড়তে পারে না, শুধু আপনি আর আমরা দেখতে পাই।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে পারি আর পছন্দের গেম দ্রুত খুলতে পারেন — তবে এই কুকি তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না, শুধু আপনার ব্রাউজারেই থাকে।

তথ্য ধারণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা তথ্য রাখি আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য — তবে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময়সীমার পর সব তথ্য মুছে ফেলি।

তথ্য অনুরোধ ও পরিবর্তন

আপনার নিজের তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে সাত দিনের মধ্যে তথ্যের কপি বা আপডেট দিয়ে দিই।

আইনি শর্ত নিয়ে জানতে চান

এটা সম্পূর্ণ নির্ভর করে আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর — আমরা প্ল্যাটফর্ম দিই, কিন্তু আপনার অঞ্চলে অনলাইন ক্যাসিনো বা স্পোর্টসবুক ব্যবহার করার আইন যাচাই করা আপনার নিজের দায়িত্ব।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা পরিচয়পত্র আর লেনদেনের রেকর্ড রাখি আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য — অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময়সীমা শেষে আমরা সব তথ্য মুছে ফেলি।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না — শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং আর আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করি, সেটাও এনক্রিপ্ট করে।

সাপোর্ট টিমে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার সব তথ্যের কপি দিতে পারি অথবা মুছে ফেলার অনুরোধ প্রসেস করতে পারি।

হ্যাঁ, আমরা আপনার পুরো মোবাইল ওয়ালেট নম্বর কখনো প্রকাশ করি না — শুধু শেষ চার ডিজিট দেখাই অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে, এবং সব লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে।

পরিচয়পত্র আর ঠিকানা প্রমাণ লাগে — সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি, আর একটা ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট — আপলোড করার পর আমরা দ্রুত যাচাই করে আপনাকে জানিয়ে দিই।